保险消费者投诉处理工作流程：

保险消费者投诉（通过4008-817-518服务热线等投诉渠道）

客户服务部接受登记，转办被投诉机构

被投诉机构收到投诉件，调查核实并作出处理决定

处理结果告知投诉人

投诉人可向上级机构进行书面申请核查

保险消费者投诉维权渠道

■ 银保监局投诉热线：12378
■ 富邦财险24小时投诉受理热线：4008-817-518
■ 富邦财险网上投诉渠道：https://www.fubon.com.cn
■ 富邦财险公司邮箱：cn.ins@fubon.com.cn
■ 富邦财险接待地址：厦门市思明区台东路68号（观音山国际营运中心18号楼）19楼

保险消费者投诉需提供材料

（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
（三）投诉请求、主要事实和相关依据；
（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。 银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。