客户投诉流程
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保险消费者投诉处理工作流程:
保险消费者投诉(通过4008-817-518服务热线等投诉渠道)
接收
客户服务部接受登记,转办被投诉机构
转办
被投诉机构收到投诉件,调查核实并作出处理决定
5日内结果反馈;特殊案件,
可延长至20日,需实时告知投诉人 处理进度
处理结果告知投诉人
对处理结果有异议
投诉人可向上级机构进行书面申请核查
保险消费者投诉维权渠道
■ 银保监局投诉热线:12378
■ 富邦财险24小时投诉受理热线:4008-817-518
■ 富邦财险网上投诉渠道:https://www.fubon.com.cn
■ 富邦财险公司邮箱:cn.ins@fubon.com.cn
■ 富邦财险接待地址:厦门市思明区台东路68号(观音山国际营运中心18号楼)19楼
保险消费者投诉需提供材料
(一)投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
(二)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
(三)投诉请求、主要事实和相关依据;
(四)投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章。 银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。
 
 
 
 
 
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